 服务内容  |
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1．电话、会场、信函、电子邮件咨询服务
3．亿赛通软件操作使用培训服务
5．亿赛通软件初始化指导服务
7．亿赛通软件版本升级和新产品发布通告服务
9．对配套产品的供应提供联系渠道服务
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2．INTERNET网络服务
4．亿赛通软件安装调试服务
6．亿赛通软件运行维护服务（远程、现场）
8．信息安全基础知识培训服务
10．组织应用交流活动服务等 |
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| 响应时间 |
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1．客户服务部和代理商现场支持响应：7X24小时。
2．系统运行中出现的一般问题，由代理商技术服务人员可以解决的，亿赛通当地代理商1小时现场响应。
3．系统运行中出现重大问题且代理商技术服务人员无法解决，亿赛通公司客户服务部 24小时现场响应。
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| 服务期回访 |
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1．亿赛通授权代理商每月回访一次；
2．亿赛通公司客户服务部每月远程回访一次，每半年现场回访一次。 |
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| 售后服务 |
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1．日常电话接听，现场解答产品技术问题。亿赛通客户服务电话：010-51282080
2．亿赛通网络直接技术反馈及网上维护服务。亿赛通服务邮箱：Service@esafenet.com
3．不定期的行业技术交流。
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| 客户档案 |
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1．公司核实客户寄回的《亿赛通软件注册用户登记卡》后， 寄出《亿赛通软件注册用户服务卡》给客户，客户凭《亿
赛通软件注册用户服务卡》申请服务。公司根据共享的信息展开服务调查和提供技术支持。
2．公司定期对客户进行服务质量、服务需求的调查。分地区、分行业、分单位客户建立售后服务跟踪档案。 |
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| 服务监督 |
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公司设立了专门的服务投诉专线，客户在服务方面感到不满意的， 可以向服务监督部投诉。服务监督部将对客户
不满意的部门、服务技术人员进行及时的调查和处理，以保证不断提高服务质量。 |
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| 质量保证期 |
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质量保证期从系统安装调试实施完成之日起计算，质量保证期为12个月。质量保证期内，产品实行3个月包换，一年内
免费提供技术支持、软件维护与升级等服务，期满优惠升级。 |
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